Přinášíme vám 34 přesvědčivých statistik, které vám ukážou nepopiratelné výhody systémů pro správu produktových informací (takzvaných PIM systémů) pro každého dnešního obchodníka.
Zákazníci jsou netrpěliví, rozmazlení výběrem a vyžadují příjemné nakupování, které je konzistentní napříč všemi prodejními kanály. Také jsou pro ně nezbytné přesné, důkladné a srozumitelné informace o produktech. Maloobchodníci, distributoři i velkoobchodníci a výrobci však mají problém s jejich poskytováním. Právě s tím, ale i s mnohým dalším může pomoci robustní platforma PIM. Dokáže:
zvýšit konverze a prodeje,
snížit počet nedokončených objednávek a opuštěných košíků,
zlepšit zákaznický zážitek a zvýšit spokojenost zákazníků,
snížit počet reklamací, vratek a vrácení peněz,
zrychlit uvádění produktů na trh,
zpřístupnit nové funkce pro zákazníky,
zlepšit příjmy a marže,
ušetřit náklady na pracovní sílu,
zlepšit konzistenci dat a jejich soulad s legislativou.
Podívejme se na statistiky, které tato tvrzení podporují.
Zvýšení konverzí a prodejů
62 % nakupujících si před nákupem (ať už online, nebo offline) vyhledává informace o produktech na internetu a velmi spoléhá na jejich podrobnost.
Lepší popisy produktů vedou k 17–56% nárůstu online konverzí.
PIM systém zlepšuje potenciál cross-sellingu a up-sellingu produktů o 15–65 %.
Dobře napsané popisy produktů zvyšují průměrnou hodnotu košíku o 8–15 %.
87 % nakupujících tvrdí, že popisy produktů hrají při výběru produktu ke koupi „velmi důležitou“ roli.
Snížení počtu nedokončených objednávek a opuštěných košíků
22 % uživatelů webových stránek nedokončí nákup kvůli neúplným nebo nejasným informacím o produktu.
Více než 30 % spotřebitelů opouští nákupní košík kvůli nedostatečným informacím o produktu.
87 % zákazníků z řad B2B opouští webové stránky, aby si informace o produktu či službě vyhledali jinde, protože na původním webu nejsou dostatečné.
Zlepšení zákaznického zážitku a zvýšení spokojenosti zákazníků
Podrobné popisy produktů zvyšují spokojenost zákazníků až o 90 %.
Na základě zpětné vazby od uživatelů zlepšilo zavedení PIM systému zákaznickou zkušenost u 61 % společností.
87 % spotřebitelů by u značky, která poskytla nepřesné nebo nekonzistentní informace o produktu, znovu nenakoupilo.
Snížení počtu reklamací, vratek a vrácení peněz
Společnosti s implementovaným PIM systémem zaznamenávají až o 23 % méně vratek zboží.
64 % uživatelů vrací zboží nakoupené online kvůli nesprávným informacím o produktu.
55 % nakupujících vrátí zakoupený produkt, pokud neodpovídá popisu.
Zrychlení uvádění produktů na trh
Správa datových informací v PIM systému je až 6x rychlejší než v excelových tabulkách.
PIM systém zkracuje dobu potřebnou k uvedení nového produktu o 25–40 %.
PIM systém zkracuje čas potřebný k aktualizaci informací o produktu až o 78 %.
PIM systém zkracuje dobu potřebnou k ověření informací o výrobku od dodavatelů až o 57 %.
PIM systém pomáhá zkrátit dobu uvedení produktu na trh o 65 %.
97 % osob s rozhodovací pravomocí ve firmě se domnívá, že v současném ekonomickém prostředí je rychlejší uvádění výrobků na trh prioritou.
58 % společností se domnívá, že jim PIM systém umožnil získat konkurenční výhodu zkrácením doby uvedení na trh.
Společnosti se špatným řízením informací o produktech mají o 25 % delší prodejní cyklus než ty s dobrým.
Zpřístupnění nových funkcí pro zákazníky
72 % online nakupujících považuje možnost filtrovat seznamy produktů pomocí atributů za „důležitou“ nebo „velmi důležitou“.
57 % nakupujících považuje vyhledávání na webových stránkách a možnost filtrování za „velmi důležité“, protože jim pomáhají při výběru.
Dobře promyšlená vrstvená navigace a filtrování zvyšují konverzní poměr až o 76 %
Zvýšení tržeb a marží
Nekvalitní údaje o produktech v Excelových tabulkách mohou firmy připravit až o 25 % příjmů.
U společností se špatnou správou produktových informací dochází k poklesu celkové hrubé ziskové marže o 1,5 %.
Ušetření nákladů na pracovní sílu
Ruční čištění dat zabere v průměru asi 25 minut na SKU ročně. PIM systém dokáže tuto dobu snížit až na 4 minuty, což znamená úsporu 84 % času!
PIM může ušetřit až 67 % mzdových nákladů na každém dalším obsluhovaném trhu.
U tří prodejních kanálů (e-shop, mobilní aplikace a offline prodejna) zvládne PIM pomoci opravit chyby 18krát rychleji, než kolik času by toto zabralo bez něj.
Zlepšení konzistence dat a jejich souladu s legislativou
V současné době 80 % organizací nemá plnou důvěru v informace o svých produktech.
Firmy se domnívají, že průměrně není přesných 29 % jejich produktových údajů.
87 % maloobchodníků je přesvědčeno, že přesné informace o produktech jsou pro jejich podnikání zásadní.
63 % maloobchodníků se potýkalo s obtížemi týkajícími se přesnosti údajů o produktech, které mohly potenciálně vést k problémům s legislativou.
Je zřejmé, že implementace vhodného PIM systému může vašemu byznysu přinést významné výhody, které přímo ovlivní vaši ziskovost a budoucnost.
Můžeme vám s ní pomoci, stačí se na nás obrátit.